Informatii generale

La KraftPro, intelegem ca pot aparea situatii care necesita anularea unei comenzi. Aceasta politica detaliaza conditiile, procedurile si implicatiile financiare asociate cu anularea comenzilor plasate pe site-ul nostru www.kraftpro.ro, administrat de S.C. KRAFT PROFESIONAL S.R.L

Termene de anulare

Comenzi standard (produse din stoc):

  • Puteti anula comanda fara costuri suplimentare in termen de 24 de ore de la plasarea acesteia.
  • Pentru anulari efectuate dupa confirmarea expedierii, se vor aplica costurile de procesare si transport.

Comenzi personalizate sau produse la comanda:

  • Puteti anula comanda fara penalizari in maxim 48 de ore de la plasarea si confirmarea comenzii.
  • Pentru anulari dupa inceperea procesului de fabricatie/personalizare, se vor aplica taxe proportionale cu stadiul de executie al produsului.

Procedura de anulare

Pentru a anula o comanda, va rugam sa urmati unul dintre urmatoarele procese:

Anulare online:

  1. Accesati contul dumneavoastra pe site-ul www.kraftpro.ro;
  2. Navigati la sectiunea “Comenzile mele”;
  3. Selectati comanda pe care doriti sa o anulati si apasati butonul “Anulare comanda”;
  4. Completati formularul de anulare, mentionand motivul anularii.

Anulare prin email:

  1. Trimiteti un email la adresa office@energiesparsysteme.ro;
  2. Includeti in subiect “Anulare comanda” si numarul comenzii;
  3. Mentionati in corpul emailului motivul anularii

Anulare telefonica:

  1. Contactati departamentul nostru de client service la numarul +40747598885;
  2. Furnizati numarul comenzii si datele personale pentru identificare;
  3. Specificati motivul anularii

Confirmarea anularii

Dupa procesarea solicitarii de anulare, veti primi o confirmare prin email in termen de maxim 24 de ore lucratoare.
Confirmarea va include detalii despre statusul anularii si, daca este cazul, informatii despre rambursare sau taxe aplicabile.

Politica de rambursare

Plati cu cardul:

  • Pentru comenzile anulate inainte de expediere, suma va fi rambursata integral pe cardul utilizat la plata in termen de 3-5 zile lucratoare.
  • Pentru comenzile anulate dupa expediere, suma rambursata va fi diminuata cu costurile de transport si procesare.

Plati prin transfer bancar:

  • Rambursarea se va efectua in contul specificat de dumneavoastra in termen de 5-7 zile lucratoare.
  • Va rugam sa furnizati detaliile contului bancar in momentul solicitarii anularii.

Plati ramburs:

  • Pentru comenzile cu plata la livrare care nu au fost inca expediate, anularea se face fara costuri suplimentare.
  • Pentru comenzile expediate, se vor aplica costuri de transport.

Restrictii si exceptii

Produse personalizate: Odata ce procesul de fabricatie/personalizare a inceput, anularea poate fi supusa unor taxe de pana la 70% din valoarea produsului, in functie de stadiul executiei.

Promotii si oferte speciale: Produsele achizitionate in cadrul promotiilor pot avea conditii specifice de anulare, comunicate in termenii promotiei respective.

Dreptul de retragere

in conformitate cu legislatia in vigoare privind contractele la distanta:

  • Beneficiati de un termen de 14 zile calendaristice pentru a va retrage din contract fara penalitati si fara a invoca vreun motiv.
  • Termenul de 14 zile incepe sa curga de la data primirii produsului.
  • Dreptul de retragere nu se aplica pentru produsele personalizate sau executate conform specificatiilor furnizate de dumneavoastra.

Proceduri de urgenta

Pentru situatii exceptionale care necesita anularea imediata a unei comenzi (erori la comanda, dubla comanda, etc.), va rugam sa ne contactati telefonic in cel mai scurt timp la numarul 0747598885.

Dispozitii finale

S.C. KRAFT PROFESIONAL S.R.L isi rezerva dreptul de a modifica aceasta politica de anulare.
Orice modificare va fi publicata pe site-ul nostru si va fi aplicabila comenzilor plasate ulterior datei de publicare.
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmati ca ati citit, inteles si acceptat aceasta politica de anulare.
Pentru orice alte informatii sau clarificari privind anularea comenzilor, va rugam sa ne contactati la oricare dintre adresele de email comenzi@kraftproi.ro sau contact@kraftpro.ro sau telefonic la 0747598885, in timpul programului de lucru: Luni-Vineri, 9:00-17:00.